Aufbau eines Prozesses zur Kundensegmentierung im Bereich Kundenbetreuung

Ein international tätiger Telekommunikationskonzern beauftragte uns, ein System zu entwickeln, welches den gesamten Prozess "Kundensegmentierung und -betreuung" abbilden und abwickeln konnte. Die folgenden Herausforderungen waren zu berücksichtigen: Zusammenführung zweier unterschiedlichen Kundendatenbanken für die Bereiche „Festnetz“ und „Mobilnetz“ Daraus ergab sich: Vereinheitlichung heterogener Daten und Aufbau der Kundenstammdaten Handhabung der unterschiedlichen Kundenstrukturen Neue Verteilung der Kundenbetreuer zu…