16 Jan Wie Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen mit CRM Software vervielfachen und gleichzeitig Ihre Arbeitsbelastung senken!

Sehr geehrte Interessentinnen und Interessenten,

vor einiger Zeit  traf ich auf einer Konferenz einen alten Bekannten, der inzwischen Marketingleiter eines namhaften Unternehmens ist. Er war auf der Suche nach Möglichkeiten, wie trotz sinkenden Marketingetats und hoher Arbeitsbelastung im Team die Erfolgsquote der Kampagnen erheblich gesteigert werden kann. Im Laufe des Gesprächs kamen wir auf eine Situation, die Ihnen vielleicht auch ein wenig bekannt vorkommt:

In seiner Abteilung gab es ein Kampagnenmanagement-Team bestehend aus 8 Kampagnenmanagern mit Schwerpunkt Konzeption und 3 IT-Spezialisten, die für Analyse, Realisierung und technische Koordination der Kampagnen zuständig waren.

Eine stetig steigende Anzahl und Differenzierung der Produkte und Kunden führte zu einer beständigen Steigerung der Kampagnenanzahl sowie deren Komplexität. Das notwendige Kampagnenvolumen war auf dieser Basis nicht mehr zu bewältigen. Gleichzeitig forderte das Management eine weitere Reduktion der Kundenabwanderung und eine Verbesserung des Cross-Selling-Umsatzes.

Die bestehende Lösung aus eigen entwickelten Tools zur Durchführung der Marketingkampagnen war den gestiegenen Anforderungen nicht mehr gewachsen. Allen Beteiligten war klar, hier konnte nur eine Standardisierung und Automatisierung der Kampagnenprozesse zum Erfolg verhelfen.
In dieser Situation bat uns der Kunde, ihn bei der Auswahl einer geeigneten Software zu unterstützen und ein Konzept auszuarbeiten. Ziel war, alle Teammitglieder in die Lage zu versetzten, innerhalb eines überschaubaren Zeitraums alle erforderlichen Marketingkampagnen zeitnah auszuführen und deren Erfolg zu messen.

Rund 12 Monate später wurde das Neusystem eingeführt. Wir erreichten damit eine Verdreißigfachung der gefahrenen Kampagnen für Churn, Up- und Cross-Selling. Der Erfolg der Kampagnen wurde erheblich gesteigert und der Kampagnenprozess automatisiert.

Wie haben wir das erreicht ?

In enger Zusammenarbeit mit dem Kundenteam haben wir ein mehrstufiges Konzept entwickelt, das die bestehenden Kampagnen-Tools durch eine geeignete integrierte Software-Lösung aus Kampagnen- und Decision-Management ablöst.

Ich möchte unverbindlich erfahren, wie Kampagnenmanagement in meinem Unternehmen eingesetzt werden kann …

Kennen Sie diese Anforderungen ?

• Reduktion der Abwanderungsquote (Churn Prevention)
• Verbesserung der Kundenrückgewinnung
• Umsatzsteigerung aus Cross- und Up-Selling
• Kunden ohne Ertrag reduzieren
• Erhöhung der Anzahl durchgeführter Kampagnen
• Optimierung des Deckungsbeitrags der Kampagnen
• Abstimmung der Kundenansprache über verschiedene Geschäftsbereiche
• Ermöglichung der Kundenselektion und Kampagnendurchführung nicht nur für Datenmanagement-Gurus
• Entlastung des Kampagnenmanagementteams

Dann liegen gute Gründe vor, sich über ein automatisiertes Kampagnenmanagement Gedanken zu machen. Im nächsten Abschnitt zeige ich Ihnen, mit welchem Ansatz wir die Kundenanforderungen lösen konnten.

Kampagnenmanagement – Closing the Loop …

Basis unseres Lösungsansatzes ist der hier dargestellte Kampagnen management-Prozess. Er wird zwar in vielen Unternehmen ähnlich oder in Teilen gelebt, üblicherweise jedoch nur in Bruchstücken automatisiert.

Unser Prozess besteht aus sieben Schritten, die Sie immer zu einer erfolgreichen Kampagne führen:

1. Kampagne definieren
    Mit den Informationen aus
    den Backend-Systemen
    legen Sie Kampagnen-
    angebot und Kanal fest.
2. Data Mining
    Mittels Data Mining
    ermitteln Sie, welche
    Angebote und
    Ansprachekanäle zu
    welchen Kunden passen.  
    Dabei wird jede in Frage
    kommende Variante aus 
    Angebot und Kanal hinsichtlich ihrer
    Erfolgswahrscheinlichkeit bewertet (Scores).
3. Angebot/Kampagne optimieren
    Auf Basis der Kanal- und Angebote-Scores und unter Berücksichtigung
    weiterer Randbedingungen (wie z. B. Kampagnenbudget, Kanalkapazität,
    Kontaktstrategie …) schnüren Sie optimale Kundenangebote.
4. Angebote distributieren
    Die Kundenangebote werden über den gewählten Ansprachekanal an die
    Kunden verteilt.
5. Kampagne durchführen
    Je nach gewähltem Ansprachekanal gehen Ihre Call-Center-Mitarbeiter oder
    Vertriebspartner aktiv auf den Kunden zu oder der Kunde wird via E-Mail,
    SMS oder Brief angesprochen.
6. Kundenreaktion verarbeiten
    Ergebnis der Marketingkampagne sind Bestellungen, Ablehnungen oder
    auch die Nichterreichbarkeit der Kunden. Diese Ergebnisse werden in den
    Backend-Systemen verarbeitet und sind Basis für die Erfolgsmessung und
    die Optimierung neuer Kampagnen.
7. Erfolg messen
    Im Rahmen dieses Arbeitsschrittes messen Sie den Erfolg einer
    durchgeführten Kampagne. Dazu werden direkte (Kampagnen-Codes)
    oder indirekte (Business Rules) Erfolgsindikatoren ausgewertet.
    Die Ergebnisse fließen direkt ins Data-Mining ein und führen zu
    Verbesserungen Ihrer Folgekampagnen.

Die automatisierte Umsetzung dieses Prozesses macht eine Integration mit verschiedenen Backend-Systemen wie DWH, Order System, Customer Care
System und Billing System erforderlich. Gesteuert wird der Prozess durch die Kampagnenmanagement-Software. Sie stellt die Kernfunktionen zur Definition
und Durchführung Ihrer Kampagnen bereit.

Unser Ansatz klingt vielversprechend? Dann kontaktieren Sie uns jetzt –
wir zeigen Ihnen wie wir Kampagnenmanagement in Ihrem Unternehmen einführen würden…

Sie haben schon einiges über Kampagnenmanagement gehört und fragen sich, welchen Mehrwert ein integrierter Ansatz für Ihr Unternehmen hat? Mehr dazu im nächsten Abschnitt …

Kampagnenmanagement – Mehrwert einer integrierten Lösung …

Folgende Mehrwerte wurden durch die Lösung geschaffen:

• Erhöhung der Flexibilität bei der Kampagnendurchführung
• Senkung des Personalbedarfs je Kampagne
• Kampagnendurchführung auch durch betriebswirtschaftlich orientierte Endanwender
• Verbesserung des Kampagnenerfolgs durch systematischen Optimierungsprozess
• Kostensenkung durch Automatisierung
• Lineare Optimierung nach Kampagnenertrag (Ertragssteigerung durch Optimierung)
• Zielgruppengerechte Ansprache
• Keine Doppelansprache und Überpenetrierung
  der Kunden
• Vereinheitlichtes Angebot über alle Kanäle

Kann auch ich vom Mehrwert solch einer Lösung in meinem Unternehmen profitieren? Kontaktieren Sie uns jetzt – wir setzen uns unverbindlich mit Ihnen in Verbindung…

Sie überlegen noch, ob automatisiertes und optimiertes Kampagnenmamagement der richtige Weg zur Umsetzung Ihrer Marketing-Strategie ist? Lesen Sie im nächsten Abschnitt 6 Gründe warum Sie noch heute starten sollten …

6 Gründe, warum Sie jetzt starten sollten !!!

1. Steigern Sie den Deckungsbeitrag Ihrer Kampagnen
    Je früher Sie starten, umso höher der Nutzen.
2. Entlasten Sie Ihr Kampagnenteam
    Kennen Sie Dauerstress in Folge fehlender Automatisierung?
    Wer heute startet, ist morgen entspannter.
3. Erhöhen Sie die Treffgenauigkeit Ihrer Kampagnen
    Verbessern Sie Ihre Ansprache durch Data Mining.
    Was Sie heute lernen, können Sie morgen nutzen.
4. Verarbeiten Sie mehr Kampagnen mit der gleichen Mannschaft
    Wir zeigen Ihnen kurzfristig und unverbindlich wie und warum.
5. Automatisieren Sie die Anbindung Ihrer Kanäle
    Dies reduziert Ihren Aufwand und erhöht Ihre Flexibilität.
6. Wir untersuchen mit Ihnen unverbindlich wie Ihre Lösung
    aussehen kann   

Sprechen Sie uns noch heute an, damit wir gemeinsam Ihren Erfolg planen können.

Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf … … und schildern Sie uns Ihre Bedürfnisse.
Gerne stellen wir Ihnen unverbindlich unser Vorgehen vor und diskutieren Ihre Fragen.